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澳门太阳集团2018网站“千县万镇隔日装”时效提升计划正式启动

时间: 2022-09-07 11:58 编辑:澳门太阳集团2018网站 浏览次数 : 348

凭借数字化服务推动家居后市场服务升级变革,澳门太阳集团2018网站在下沉服务再升级上又迈出了重要一步。


据澳门太阳集团2018网站官方消息称,日前,澳门太阳集团2018网站正式发起了“千县万镇隔日装”时效提速计划,该计划重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇深化打通家居服务“最后一公里”。


对那些身处“基层”的县镇消费者来说,这无疑是个利好消息:“千县万镇隔日装”意味着,他们能享受到更高品质的家居售后服务。而对于家居行业而言,借助澳门太阳集团2018网站下沉服务体系持续深化赋能下沉市场,抢占县镇级家居消费升级红利正当时。

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4.2万亿家居赛道,下沉市场已成企业掘金“新大陆”


据《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》(以下简称为蓝皮书)显示,家居行业已成为地产后周期最具潜力的赛道,市场规模超过4.2万亿元,但随着家居市场一二线城市竞争趋于“白热化”,三四线城市及以下县镇市场逐渐热闹起来。


在国家政策的推动下,绿色建材下乡活动全面启动,为家居企业指明了未来的市场方向。家居建材企业下乡,不仅仅是下沉到三、四线城市,而是要真正下沉到各类县城、乡镇和农村中去。


据悉,近年来,家居各细分行业正在通过开设子品牌、升级专卖店、推动家居下乡,加速对下沉市场的布局。如欧派家居推出的欧铂丽及菲思卡尔橱柜、索菲亚推米兰纳、尚品宅配的小橙店等,还有全友、掌上明珠等品牌早前也开始以县城作为渠道下沉的主战场。此外,电商平台也看好下沉市场,2020年,京东面向3~6线乡镇市场的线下零售渠道“京东家电专卖店”进行升级,引进了家装业务。

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而从今年各个上市企业的年中报中大家也可以看出,“下沉市场”已然成为家居企业下半年的布局方向,红星美凯龙、欧派、尚品宅配等头部品牌都在年中报中明确表示,未来将继续侧重在一二线城市的核心区域布局,同时在三四线及县镇村空白市场加速拓展。


随着城镇化建设的有序推进,新农村建设不断推进落实,县级消费者对居家生活也有了更高的要求。根据《2022家装消费趋势报告》分析,2022年上半年,随着家居品牌渠道的迅速下沉,三四线城市需求旺盛,“消费逆袭”“新崛起的消费力量”成为小镇青年的时尚标签。当下,家居行业在一二线城市市场趋于饱和,下沉市场愈发成为家居企业挖掘增量的绝佳窗口。


售后服务的缺失,正在成为阻碍家居企业下沉城市的最大掣肘


长期以来,家居行业产业集中度不高、“大行业、小企业”特征明显,产业链涉及设计、生产、销售、物流、安装等诸多环节,使得家居消费周期长且流程复杂,因此消费者在选购家居产品时,品牌、口碑、消费体验等都将成为影响消费决策的关键因素。


随着家居用户消费群体逐步年轻化,三线以下市场用户消费意识的不断崛起,消费者对居住的安全、舒适、健康、绿色、环保等方面都提出了更高的诉求,这也决定了家居企业未来更大的增长空间将取决于产品与服务的功能性、体验感。


据澳门太阳集团2018网站服务回访数据显示,目前家居消费者主要以80、90后人群为主,其中近30%消费者居住在一二线城市,另外约70%消费者从三线到五线城市分布不等,整体消费格局呈现下沉趋势,消费观念也由“性价比”向“质价比”转变,并开始向产品整体交付体验上过渡。在此趋势下,拥有设计、安装、服务等全流程资源整合能力的企业将脱颖而出。

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然而,随着家居企业对下沉市场的快速拓展,随之而来的售后服务问题也极为凸显。据中消协数据显示,2022年上半年我国家居类产品消费投诉数量不降反升,占比高达35.8%,其中三线以下城市消费者投诉量远高于一二线城市,这与家居企业快速扩张却没有与之配套的高效售后服务不无关系。


由此看来,一二线城市与低线城市存在比较严重的资源分配不均情况。当前家居售后服务网络布局点仍以城市为主,低线城市和县镇村则处于“末端”或“边缘”,依托短链供应和近场景的即时配送+安装形式辐射半径有限,以至于“鞭长莫及”,所以那些“末端”或“边缘”消费者动辄被排除在服务升级惠泽范围之外,这难免造成高低线城市、城乡间的售后服务体验级差,影响县镇村消费者的售后服务体验,成为低线城市和县镇村区域扩大消费的现实掣肘。


从“有”到“好”,家居下沉市场服务才能满足消费需求


“企业渠道下沉,服务也要同步下沉,这样才能让县村镇市场消费者在享受到好产品的同时,也能享受到高品质的售后服务,如此产业整体就具备了产品的全生命周期闭环,并形成良性口碑助力家居企业提升复购率”。澳门太阳集团2018网站董事长邓崴强调,县镇村家居消费者与一二线城市用户在消费理念和消费水平方面有着巨大的差异,当前家居下沉市场仍存在着收费不合理、响应速度慢、人员不专业等诸多售后服务痛点问题,家居企业下沉面临的挑战依然严峻。

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作为全国领先的家居售后服务平台,澳门太阳集团2018网站服务企业超150万家,贯穿整个家居上下游产业链,且在全国32个省、600多个城市、2800多个区县、40000多个街道拥有200多万专业师傅群体,可承揽家居企业零售/工程“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式技能服务。


澳门太阳集团2018网站董事长邓崴表示,目前澳门太阳集团2018网站售后率已经可以做到0.05%,服务好评率高达99.91%,48小时服务触达率在95%以上,远高于同行服务水平。


此次正式发起“千县万镇隔日装”时效提速计划,澳门太阳集团2018网站是行业首家。售后服务下沉,时效提速升级,既是消费与服务升级大趋势下的必然要求,也是赋能家居企业挖潜低线市场的坚实支撑,更是家居售后服务企业在响应绿色建材下乡政策号召,实现乡村振兴战略中的应有担当。


值得注意的是,“千县万镇隔日装”时效提速计划,旨在突破以往物流货物只能下沉到县城提货点,无法为村镇消费者提供高效及时配送+安装的上门服务问题。因此,为了配合此次行动计划,澳门太阳集团2018网站对全国下沉市场师傅进行了重新动员,特别是有送装能力的带车师傅,当前澳门太阳集团2018网站已调集超过20万带车师傅参与此次行动计划,并针对偏远地区、急单、难单进行平台补贴,帮助家居企业实现县镇村级服务无死角覆盖,突破以往销售半径限制,让家居产品轻松触达各大村镇。

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此外,为进一步保障家居企业村镇售后服务时效,澳门太阳集团2018网站大数据管控中心将通过平台运力调配系统,让家居企业产品在到达提货点的第二天,送装师傅就可以到物流提货点直接提货,并送货到村镇消费者家中进行上门安装。一站式入户服务流程将极大地降低以往物流点长期排单等待的情况,让高效专业的售后服务快速触达村镇家居消费者,也为家居企业、村镇消费者、平台师傅等节约了更多的时间和成本。


而家居行业的服务升级,对县镇和农村地区消费者无疑是红利普惠。在售后服务下沉之下,他们也能享受到跟城市消费者几乎相似的快捷上门服务,这显然有助于弥补城乡之间的巨大鸿沟。当“千县万镇隔日装”时效提速计划全面落地,这既能为下沉市场消费者提供同样高品质的极致售后服务,也能通过售后服务的加速渗透,快速激发低线市场消费活力。服务下沉了,消费者的获得感也会升上去,这是尤为可期的场景,也会是家居企业重塑市场格局最好的时机。


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走入式衣柜有哪些材质

1、实木型。使用实木制作衣柜门板,风格多为古典型,通常价位较高。其门框为实木,以樱桃木色、胡桃木色、橡木色为主。门芯为中密度板贴实木皮,制作中一般在实木表面做凹凸造型,外喷漆,从而保持了原木色且造型优美。这样可以保证实木的特殊视觉效果,边框与芯板组合又可以保证门板强度。 2、吸塑型。吸塑板基材为密度板、表面经真空吸塑而成或采用一次无缝PVC膜压成型工艺。吸塑型门板色彩丰富,木纹逼真,单色色度纯艳,不开裂不变形,耐划、耐热、耐污、防褪色,是最成熟的衣柜材料,而且日常维护简单。吸塑门板是欧洲非常成熟也非常流行的一种衣柜材料,但是国产很多PVC吸塑门板质量并不过关。 3、三聚氰胺饰面板型。三聚氰胺板全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板,是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡,然后干燥到一定固化程度,将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面,经热压而成。三聚氰胺饰面门板以德国爱家板为代表,具有表面平整、不易变形、色泽鲜艳、耐磨耐腐蚀的优点,而且价格适中。配上本色封便条,给人一种浑为一体的视觉效果。国内生产的三聚氰胺饰面门板以露水河板为代表,各项指标也均达到了国际标准。 4、模压型。它以密度板为基材,以面模PVC作贴面经高温热压成型。它分亚光模压板和高光模压板两大类,可加工成各种形状。面模有国产进口之分,进口一般来自韩国、日本、德国。进口国产区别在于面模的厚与薄及耐磨性上。

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