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锁具安装沟通不当遭投诉?澳门太阳集团2018网站教你高效沟通

时间: 2022-08-31 10:52 编辑:澳门太阳集团2018网站 浏览次数 : 284

在你的身边,有没有这样一群人?他们的学历或许不是最拔尖的,但总能在工作中混的如鱼得水,游刃有余。他们的能力或许不是最突出的,但是总能受到领导的认可和喜爱,步步高升。


其实,如果你仔细观察,就会发现这类人往往都有一个共同的长处—— 善于沟通。沟通,未必是花言巧语会哄人开心,未必是口若悬河引人佩服。相反,沟通的言语可以是朴素的,形式可以是简单的。

锁具安装沟通不当遭投诉?澳门太阳集团2018网站教你高效沟通

沟通欠缺,造成部分用户投诉


上周小班班在跟平台的曾师傅交流时,讨论过一个问题,那就是沟通的重要性。曾师傅表示,自己接到一个智能锁订单,接到这个订单之后就像往常一样正常的安装,但是在安装结束之后客户的大门就是怎么也关不上。


虽然不是锁体的问题,但曾师傅也无法向客户说出原因所在。于是曾师傅将安装好的智能锁完全拆卸下来让客户自己去尝试关门,结果大门在没安装智能锁的情况下也无法正常关上。


在证明了不是智能锁的问题后,曾师傅将拆下的智能锁再次安装,用手机手电筒一点点仔细观察,最终发现门框的上方有一个摩擦的痕迹,正是这一小块的凸起顶住了大门,无法正常关闭,客户知道后,自己用锤子敲了几下门框,终于大门才得以成功关上了。

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商家得知此事后,对师傅的做法也表示赞扬,首先排除不是锁具的问题,找到问题之后立马沟通解决,商家对曾师傅的做法也十分认可。曾师傅说跟客户沟通技巧十分的重要,发现问题之后首先如何稳定住客户的情绪,然后如何想办法去解决问题的思路很重要。


做了两年多的安装,曾师傅跟平台的许多师傅也有交流,曾师傅发现平台师傅群体之中,很多都是35-50岁的中年师傅,沟通能力上相对较弱。在跟客户沟通时,经常会出现因师傅的表达的内容客户无法听懂,让客户和商家认为其不专业从而导致的投诉情况比比较多。

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师傅上门前的沟通技巧


1、提前沟通。师傅在上门安装服务之前,需与客户提前确认预约上门服务时间。


2、礼貌敲门。到达客户家门前,应先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候15秒钟再进行第二次按门铃或敲门。切勿不停的敲门发出声音,则会造成听不见里面客户的应答,也会引发客户的反感,从而客户对师傅造成第一印象下降。


3、注重形象。进入客户家中前,整理工作服、个人形象及携带的安装物品工具。


4、主动问候。在客户开门后,需主动礼貌问候自我先容,说明身份和来意,打消客户疑虑的同时,展示自己专业的服务形象。

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5、礼貌沟通。在安装过程中请使用礼貌用语与客户沟通,动作轻悄,切忌大声喧哗,特别是在跟客户和商家沟通时,尽量做到言简意赅,语速要慢一点,但是不能拖沓。


6、语言通俗。在跟客户先容的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,沟通起来会更快捷,服务过程才会更顺畅。


  1. 注重细节。安装时需注意环境和产品的保护,避免损坏安装产品,切勿为赶时间少装配件或偷工减料,应用心服务。

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结语


长篇小说《杀死知更鸟》里面有一句话:“你永远不可能真正了解一个人,除非你穿上他的鞋子走来走去,站在他的角度想问题。”


其实总结起来,除了用心服务之外,最重要的还是要站在客户角度去思考问题。人与人,最有效的沟通方式,其实就是换位思考。站在客户的角度上看待问题,往往更容易说到点子上,也更能让客户理解自己的意思。


学会沟通,是大家需要用一生修炼的本领。



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