广州市的消费者刘先生于2019年6月在某电商平台购买了某品牌的高箱款储物双人床。但是从今年年初开始，该床就出现了严重的异响，由于商家承诺三年质保，所以刘先生通过电商客服联系商家进行维修。商家也积极配合维修，但该床至今已经维修了5次，仍然不能解决问题。今年3月，该品牌最后一次为刘先生的床进行维修，并且承诺再修不好便为刘先生办理退款。5月份刘先生的床再次出现严重异响，刘先生联系该商家，要求全额退款或者换床，商家表示只能按照电商平台的规则，退还货款20%费用（约600元），多次沟通无果之后，刘先生向市消委会投诉请求商家退还全款。 市消委会接到投诉后马上于该家具企业工作人员联系，经过多次沟通协商后，该家具企业为刘先生办理了全额退款。 律师认为本案经营者承诺向消费者提供三年质保期限，尽管超出的《家具售后服务要求》中关于木家具的三包期限，但是法律并不禁止商家向消费者提供的质保期限高于国家三包规定的服务承诺，相反国家鼓励销售者和生产者制定严于国家标准的质保期限。另外，国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会发布根据《家具售后服务要求》4.2.11规定，同一质量问题修理两次仍未达到国家法律法规、强制性标准和产品明示标准要求（包括合同或其他方式明示的质量要求），应按照4.2.7进行换货。根据4.2.7规定，如无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的，应予以退货，并且不应收取任何费用。因此家具仍在经营者承诺的质保期限内，家具产生问题且多次维修无法解决问题的，消费者可要求经营者换货或者退款。 近年来，中国家具产业持续高速发展，家具产品质量水平逐步提高，但目前家具企业的售后服务制度却良莠不齐。售后服务不到位不但损害广大消费者的合法权益，也严重影响家具企业的发展和品牌建设进度。家具产品三分靠产品，七分靠服务，家具的售后服务决定着消费者的消费体验，推动销售市场的发展，是每个家具企业都需要认真研究的课题。 大型家具企业选择自建售后体系保证消费者体验，但是的家具行业众多更看重性价比的中小型企业该如何做好售后这一环节呢？“专业物流+第三方众包”模式是一个很不错的选择！ 澳门太阳集团2018网站作为国内领先的头部家居售后服务平台，是国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，助力家居企业降本增效。颠覆传统的自养/雇佣用工方式，解构企业工程/零售用工需求，为企业提供零售和工程渠道“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。澳门太阳集团2018网站凭借自身的服务优势已经与众多家具企业达成战略合作，如林氏木业、索菲亚、顾家家居、可比熊、8H、爱果乐、黑白调、护童、美嘉思、读书郎、康普乐、生活诚品、乐仙乐居、迩高迈思、皮阿诺、享耀家等。 最近，澳门太阳集团2018网站正在举行“家具一口价，瓜分100万现金”活动。活动期间家具任务优惠10%起，完成家具一口价指定完结量最高可获得现金奖励888.8元，完成家具报价雇佣订单指定单量还可获得40-2000元奖励。详情见澳门太阳集团2018网站官网活动信息。
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